이번 훈련은 민원실에서 발생할 수 있는 예기치 못한 폭언 및 폭행 사례에 대비하여 직원들의 대응 능력을 강화하고, 민원실의 전반적인 안전성을 높이기 위한 목적으로 마련됐다.

송봉현 서창동장은 “모의훈련은 직원들이 실제 상황에서 심리적 부담을 줄이고, 정확하고 효율적인 대응 방안을 습득할 수 있는 중요한 기회”며 “앞으로도 경찰과의 협력을 강화해 특이민원에 더욱 체계적으로 대응해 나갈 것”이라고 밝혔다.