이번 모의훈련은 평소 다양한 행정 및 복지민원을 응대하는 행정복지센터의 직원들이 위법한 요구 또는 폭력을 구사하는 민원인을 응대하는 경우를 대비해 준비된 ‘행정안전부 민원대응 매뉴얼’을 숙지하고 위급 상황이 발생 시 효율적으로 대응할 목적으로 실시했다.

모의훈련은 민원업무를 위해 복지센터에 방문 중이던 민원인들에게 사전 고지와 및 양해를 구한 뒤, 민원인 역할의 직원이 모의상황을 실제상황처럼 연출하면서 시작됐다. 이후 민원인의 위법행위에 대한 영상 촬영 및 신속 신고 후 소주파출소의 경찰관 2인이 출동하여 불법민원인을 연행하는 것으로 마무리했다.

모의훈련에 참가한 소주동 직원은 “이번 훈련을 통해 평소 민원대에 근무하는 스스로를 돌아보는 계기가 됐고, 불법한 민원인을 응대할 시 다른 민원인께 피해가 가는 일 없이 신속하게 대응하는 법을 배울 수 있었다”며 “모두가 함께 대응해 준다고 생각하니 생각보다 몰입이 됐고, 이번 훈련을 숙지하고 앞으로도 민원 응대에 친절하고 성실한 태도로 임하겠다”고 말했다.